Intégration de la solution Chatbot Fabric pour l’accompagnement des équipes Support utilisateurs
Use case

- Amélioration du Self Care via une facilitation d’accès aux bases de connaissance
- Automatisation du service d’assistance niveau 1
- Amélioration de la qualification des demandes
- Amélioration des processus d’attribution, de redirection et d’escalade
sous forme d’agents virtuels rapidement opérationnels et en mesure de répondre aux différents enjeux de disponibilité, d’absorption massive des flux de demandes et de maintien d’une qualité de service adéquate.
- Diminution du nombre de demandes simultanées ouvertes
- Diminution du temps de gestion des tickets
- Extension de la couverture horaire du service support
- Meilleure traçabilité des actions menées par le service desk
- Chatbot Fabric
- Natural Language Understanding et Natural Language Processing FR/EN
- Vision par Ordinateur et traitement de l’image